Cet outil propose des id\u00e9es sur la mani\u00e8re de recueillir l\u2019avis des clients sur les enjeux environnementaux. Il comprend des pistes pour la tenue de dossiers de routine ainsi qu\u2019une suggestion de court questionnaire que vous pourriez r\u00e9aliser avec vos clients. Il est con\u00e7u pour soutenir une r\u00e9flexion sur la tenue de dossiers et la collecte de retours des clients. Cela peut inclure un \u00e9ventail d\u2019activit\u00e9s n\u00e9cessitant des dur\u00e9es diff\u00e9rentes. <\/p>\n\n
Cet outil a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe du projet Exploring Green Guidance. Nous nous sommes appuy\u00e9s sur les travaux de Solveig B\u00f8rresen pour l\u2019\u00e9laboration du questionnaire. <\/p>\n\n
Recueillir les retours des clients est un aspect cl\u00e9 de l\u2019accompagnement vert. Une pratique efficace repose sur une compr\u00e9hension approfondie des besoins de vos clients et de vos \u00e9tudiants. L\u2019accompagnement vert vous encourage \u00e9galement \u00e0 faire remonter les probl\u00e9matiques de vos clients vers des syst\u00e8mes plus larges, par exemple aupr\u00e8s des employeurs ou des dispositifs de formation ou de prestations. Pour ce faire, vous devez bien comprendre d\u2019o\u00f9 viennent vos clients. <\/p>\n\n
Cet outil aidera les praticiens du d\u00e9veloppement de carri\u00e8re \u00e0 :<\/p>\n\n
Il serait possible de mener l\u2019ensemble de ces activit\u00e9s avec du papier et des crayons. Toutefois, elles seraient g\u00e9n\u00e9ralement facilit\u00e9es par divers outils informatiques, tels que des syst\u00e8mes de gestion des clients\/usagers et des outils d\u2019enqu\u00eate en ligne. <\/p>\n\n
Lorsque vous menez des activit\u00e9s d\u2019accompagnement, il est recommand\u00e9 de tenir des dossiers. Ces dossiers devraient normalement inclure des \u00e9l\u00e9ments tels que les personnes pr\u00e9sentes, les sujets abord\u00e9s et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des informations issues d\u2019\u00e9valuations d\u2019\u00e9tudiants ou de clients. Il serait utile d\u2019ajouter quelques questions suppl\u00e9mentaires portant sur les enjeux environnementaux. Il est important de rester simple, par exemple : <\/p>\n\n
La collecte de ce type de donn\u00e9es vous permettra de quantifier le niveau d\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients pour les enjeux environnementaux. Elle vous permettra \u00e9galement d\u2019approfondir les questions qu\u2019ils soul\u00e8vent. <\/p>\n\n
Ces enseignements peuvent soutenir \u00e0 la fois le d\u00e9veloppement de votre service et la mani\u00e8re dont vous repr\u00e9sentez les points de vue des \u00e9tudiants et des clients aupr\u00e8s des parties prenantes et des organisations avec lesquelles vous interagissez.<\/p>\n\n
P\u00e9riodiquement, il peut \u00eatre utile d\u2019interroger vos \u00e9tudiants ou vos clients afin de mieux comprendre leur point de vue sur les enjeux environnementaux. Les questions suivantes peuvent constituer un bon point de d\u00e9part pour une telle enqu\u00eate. Vous pouvez demander aux participants de cocher toutes les affirmations avec lesquelles ils sont d\u2019accord, ou leur proposer une \u00e9chelle en cinq points comme suit (1. Pas du tout d\u2019accord, 2. Pas d\u2019accord, 3. Ni d\u2019accord ni pas d\u2019accord, 4. D\u2019accord, 5. Tout \u00e0 fait d\u2019accord). <\/p>\n\n
Croyance dans le changement climatique<\/p>\n\n
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Ressenti face au changement climatique et \u00e0 la carri\u00e8re<\/p>\n\n
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Soutien concernant la carri\u00e8re et le changement climatique<\/p>\n\n
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Vous \u00eates libre d\u2019adapter ces questions \u00e0 vos besoins et vous pouvez \u00e9galement tirer profit de questions qualitatives (par exemple : en dire plus sur le type de soutien que vous trouveriez utile).<\/p>\n\n
Mener ce type de recherche peut vous apporter une compr\u00e9hension tr\u00e8s solide de la position de vos \u00e9tudiants et de vos clients sur ces enjeux cl\u00e9s.<\/p>\n\n
La collecte de ce type de donn\u00e9es peut \u00eatre tr\u00e8s utile dans le cadre du d\u00e9veloppement de votre service. Comprendre ce qui importe (et ce qui n\u2019importe pas) \u00e0 vos \u00e9tudiants et \u00e0 vos clients est essentiel pour construire une approche d\u2019accompagnement vert qui r\u00e9sonne aupr\u00e8s des personnes avec lesquelles vous travaillez. <\/p>\n\n
Les donn\u00e9es peuvent \u00e9galement constituer un outil essentiel lorsque vous cherchez \u00e0 faire remonter des informations aux organisations et aux syst\u00e8mes et \u00e0 influencer leurs comportements. Pouvoir quantifier les pr\u00e9occupations et les convictions de vos clients renforce votre capacit\u00e9 \u00e0 plaider en leur nom et \u00e0 influencer les syst\u00e8mes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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