Jak získávat od klientů*ek zpětnou vazbu k otázkám udržitelnosti

  • Cílová skupina: Základní školy, Střední školy, Odborné vzdělávání, Vysoké školy, Dospělí, Nezaměstnaní
  • Aktivita: Zpětná vazba a systémové změny
  • Forma: Individuální
  • Trvání: 30 minutes

Tento nástroj poskytuje několik nápadů, jak můžete od klientů získat informace o otázkách životního prostředí. Obsahuje nápady pro rutinní vedení záznamů a návrh krátký dotazník, který byste mohli s klienty projít. Je navržen tak, aby podpořil některé úvahy o vedení záznamů a získávání podnětů od klientů. Mohlo by to zahrnovat řadu aktivit, které zaberou různé množství času.

Inspirace pro nástroj

Tento nástroj vyvinul tým projektu Exploring Green Guidance. Při jeho vývoji jsme vycházeli z práce Solveig Børresenové.

Odůvodnění: Proč je to nutné?

Klíčovým aspektem udržitelného poradenství je získávání zpětné vazby od klientů. Efektivní praxe je založena na dobrém porozumění potřebám klientů a studentů. Udržitelné poradenství vás také vybízí k tomu, abyste se zapojili do zpětné vazby problémů vašich klientů na širší systémy, např. na zaměstnavatele nebo systémy odborné přípravy či služeb tzaměstnanosti. K tomu potřebujete dobře rozumět tomu, odkud vaši klienti přicházejí.

Cíle

Tento nástroj pomůže kariérovým poradcům:

  • Zachytit poznatky, které se objevují v rámci poradenské praxe.
  • Shromažditod svých klientů zpětnou vazbu k otázkám životního prostředí

Potřebné zdroje

Všechny tyto aktivity by bylo možné provádět pomocí papíru a tužek. Obecně by však mohou být podpořeny různými IT nástroji, jako jsou systémy pro správu zákazníků/klientů a nástroje pro online průzkumy.

Aktivity

Shromažďování údajů o životním prostředí v rámci běžného monitorování klientů

Při jakékoliv poradenské aktivitě je vhodné vést si záznamy. Tyto záznamy by měly obvykle obsahovat například informace o tom, kdo se zúčastnil, o čem se diskutovalo, a případně i jakékoli informace o hodnoceních studentů nebo klientů. Bylo by dobré, kdybyste mohli přidat některé další otázky, které se týkají klimatických otázek. Je důležité, aby to bylo jednoduché, takže něco jako např.

  • Vznesl některý ze studentů/klientů nějakou otázku týkající se životního prostředí nebo projevil zájem o ekologické povolání? Ano/Ne
  • Můžete uvést další podrobnosti o tom, co vznesli?

Shromažďování těchto údajů vám umožní kvantifikovat úroveň zájmu o otázky životního prostředí mezi vašimi klienty. Umožní vám také hlouběji prozkoumat, jaké problémy vznášejí.

Tyto poznatky mohou podpořit jak rozvoj vašich služeb, tak způsob, jakým prezentujete pohledy studentů a klientů zúčastněným stranám a organizacím, s nimiž spolupracujete.

Průzkum klientů

Pravidelně může být užitečné provádět průzkum mezi studenty nebo klienty, abyste získali hlubší představu o jejich pohledu na otázky životního prostředí. Následující otázky mohou být dobrým výchozím bodem pro takový průzkum. Můžete účastníky požádat, aby zaškrtli všechna tvrzení, se kterými souhlasí, nebo jim nabídnout pětibodovou škálu takto (1. Rozhodně nesouhlasím, 2. Nesouhlasím, 3. Ani souhlasím, ani nesouhlasím, 4. Souhlasím, 5. Rozhodně nesouhlasím).

Víra ve změnu klimatu

  1. Věřím, že změna klimatu je skutečná.
  2. Hlavní příčinou změny klimatu je lidská činnost.
  3. Změna klimatu bude mít závažné negativní důsledky.
  4. Změna klimatu se dotkne i mého regionu/země.
  5. Důsledky změny klimatu se projeví až po dlouhé době.

Pocity ohledně změny klimatu a kariéry

  • Zažil/a jsem stres a obavy související se změnou klimatu (klimatická úzkost).
  • Při hodnocení své vzdělávací a profesní kariéry beru v úvahu klima a životní prostředí.
  • Jde mi o to, abych si našel udržitelnou práci.
  • Snažím se o udržitelný životní styl.

Podpora v oblasti kariéry a změny klimatu

  1. Rád bych získal více informací o kariéře a změně klimatu.
  2. Chtěl bych více pomoci při přemýšlení o tom, jak by moje kariéra mohla reagovat na změnu klimatu.
  3. Věřím, že kariérní poradenství by mě mělo podporovat v přemýšlení o otázkách klimatu a životního prostředí.
  4. Očekávám, že kariéroví poradci budou informováni o dopadu problematiky klimatu a životního prostředí na kariéru.

Tyto otázky můžete libovolně přizpůsobit svým potřebám a může být přínosné položit také některé kvalitativní otázky (např. říci více o tom, jakou podporu byste považovali za užitečnou).

Provedení tohoto druhu výzkumu vám může poskytnout skutečně dobrou představu o tom, jak se vaši studenti a klienti staví k těmto klíčovým otázkám.

Úvahy a využití údajů

Shromažďování tohoto druhu údajů může být v rámci vývoje služeb velmi užitečné. Pochopení toho, co vaše studenty a klienty zajímá (a co je nezajímá), je důležitou součástí budování přístupu k zelenému poradenství, který bude rezonovat s lidmi, s nimiž pracujete.

Data mohou být také důležitým nástrojem, když se snažíte zpětně informovat organizace a systémy a ovlivňovat jejich chování. Schopnost kvantifikovat obavy a přesvědčení vašich klientů posiluje vaši schopnost hájit jejich zájmy a ovlivňovat systémy.