Poszukiwanie informacji od klientów na temat kwestii środowiskowych
To narzędzie zawiera kilka pomysłów, dotyczących tego jak zbierać opinie klientów na temat spraw środowiskowych. Proponuje m.in. proste sposoby prowadzenia dokumentacji oraz krótką ankietę dla klientów. Jego celem jest pomoc w zaplanowaniu zbierania opinii klientów oraz ustalenia form dokumentowania ważnych treści ze spotkań. Można wybrać działania, które wymagają różnej ilości czasu.
Inspiracja dla narzędzia
Narzędzie to zostało opracowane przez zespół projektu Exploring Green Guidance. Przy opracowywaniu ankiety korzystaliśmy z pracy Solveig Børresen.
Uzasadnienie: Dlaczego jest to potrzebne?
Zbieranie informacji zwrotnych od klientów jest kluczowym aspektem zielonego doradztwa. Skuteczna praktyka opiera się na dobrym zrozumieniu potrzeb klientów (uczniów, studentów, osób poszukujących drogi zawodowej). Zielone doradztwo zachęca również do angażowania się w przekazywanie informacji zwrotnych od klientów do szerszych systemów, np. pracodawców, systemów szkoleń lub świadczeń. Aby to zrobić, muszą Państwo dobrze rozumieć, skąd pochodzą Państwa klienci.
Cele
Narzędzie to będzie wspierać osoby zajmujące się rozwojem kariery zawodowej w zakresie:
- Przechwytywanie spostrzeżeń, które pojawiają się w praktyce poradnictwa
- Zbieranie informacji zwrotnych na temat kwestii środowiskowych od swoich klientów
Potrzebne zasoby
W zależności od preferencji doradcy można wykorzystać klasycznie notes (lub kartkę papieru) i długopis, ale też możliwe jest wsparcie działań w formie komputerowej.
Działania
Zbieranie danych środowiskowych w ramach rutynowego monitorowania sytuacji i sylwetki klienta
Kiedy podejmują Państwo jakiekolwiek działania doradcze, dobrą praktyką jest prowadzenie dokumentacji. Zapisy te powinny zazwyczaj obejmować treści takie jak: podstawowe informacje o kliencie (posiadane zasoby, zainteresowania, potrzeby w kontekście rozwoju kariery) oraz krótki opis kwestii poruszanych na spotkaniu. Dobrze byłoby, gdyby mogli Państwo dodać kilka dodatkowych pytań dotyczących znaczenia kwestii środowiskowych dla klienta. Ważne jest, aby zachować prostotę, na przykład.
- Czy któryś z uczniów/klientów poruszył jakiekolwiek kwestie związane z ochroną środowiska lub wyraził zainteresowanie zielonymi karierami? Tak/Nie
- Czy może Pan podać więcej szczegółów na temat tego, o czym mówili klienci?
Gromadzenie tego rodzaju danych pozwoli Państwu na ilościowe określenie poziomu zainteresowania kwestiami środowiskowymi wśród Państwa klientów. Pozwoli to również dokładniej zbadać, jakie konkretnie kwestie są przez nich poruszane.
Tego rodzaju spostrzeżenia mogą wspierać zarówno rozwój usług, jak i sposób, w jaki przedstawiają Państwo perspektywy studentów i klientów interesariuszom i organizacjom, z którymi Państwo współpracują.
Badanie klientów
Od czasu do czasu warto przeprowadzić ankietę wśród swoich klientów, aby lepiej zrozumieć ich spojrzenie na kwestie środowiskowe. Poniższe pytania mogą być dobrym punktem wyjścia dla takiego sondażu. Mogą Państwo poprosić uczestników o zaznaczenie wszystkich stwierdzeń, z którymi się zgadzają, lub zaproponować im pięciopunktową skalę w następujący sposób (1. Zdecydowanie się nie zgadzam, 2. Nie zgadzam się, 3. Ani się zgadzam, ani się nie zgadzam, 4. Zgadzam się, 5. Zdecydowanie się nie zgadzam).
Wiara w zmianę klimatu
- Wierzę, że zmiany klimatyczne są prawdziwe.
- Głównymi przyczynami zmian klimatu są działania człowieka.
- Zmiany klimatu będą miały poważne negatywne konsekwencje.
- Zmiany klimatu będą miały wpływ na moją okolicę.
- Odczuwanie konsekwencji zmian klimatu zajmie dużo czasu.
Odczucia dotyczące zmian klimatu a kariera zawodowa
- Doświadczyłem/doświadczyłam stresu i zmartwień związanych ze zmianami klimatu (lęk przed zmianami klimatu).
- Biorę pod uwagę klimat i środowisko, gdy oceniam swoją karierę edukacyjną i zawodową.
- Zależy mi na znalezieniu stałej pracy.
- Jestem zaangażowany w prowadzenie zrównoważonego stylu życia.
Wsparcie w zakresie kariery i zmian klimatu
- Chciałbym uzyskać więcej informacji na temat kariery zawodowej w kontekście zmian klimatu
- Chciałbym uzyskać większą pomoc w refleksji na temat tego, w jaki sposób moja kariera może wymagać reakcji na zmiany klimatyczne
- Uważam, że doradztwo zawodowe powinno wspierać mnie w myśleniu o kwestiach związanych z klimatem i środowiskiem.
- Oczekuję, że doradcy zawodowi będą poinformowani o wpływie klimatu i środowiska na karierę zawodową.
Mogą Państwo swobodnie dostosować te pytania do swoich potrzeb oraz wieku klientów. Warto również skorzystać z zadawania pytań jakościowych (np. powiedzieć więcej o tym, jakie wsparcie byłoby dla Państwa przydatne).
Takie badania pozwolą Państwu lepiej zrozumieć, jakie są opinie i potrzeby klientów w tych ważnych kwestiach.
Refleksje i wykorzystanie danych
Kompletowanie tego rodzaju danych może być bardzo przydatne w ramach rozwoju Państwa usług doradczych. Zrozumienie tego, co jest naprawdę istotne dla Państwa klientów (a co nie jest) może stanowić kluczowy element budowania podejścia do zielonego doradztwa, które rezonuje z ludźmi, z którymi Państwo pracują.
Dane te mogą okazać się kluczowym narzędziem, w momencie gdy zależy Państwu na przekazaniu informacji zwrotnej różnym instytucjom i organizacjom aby wpłynąć na ich działania. Zdolność do ilościowego określenia obaw i przekonań klientów wzmacnia Państwa zdolność do występowania w ich imieniu i wpływania na działania różnych instytucji.