Procurar obter informações dos clientes sobre questões ambientais
Esta ferramenta fornece algumas ideias sobre a forma como pode obter informações dos clientes sobre questões ambientais. Inclui ideias para a manutenção de registos de rotina e uma sugestão para um pequeno inquérito que poderá realizar com os seus clientes. Esta ferramenta foi concebida para o ajudar a repensar a manutenção de registos e a recolha de contributos dos clientes. Poderá incluir uma série de atividades que demoram diferentes períodos de tempo.
Inspiração para a ferramenta
Esta ferramenta foi desenvolvida pela equipa do projeto Exploring Green Guidance. No desenvolvimento do inquérito, baseámo-nos no trabalho de Solveig Børresen.
Justificação: Porque é que isto é necessário?
A recolha de feedback dos clientes é um aspeto fundamental da orientação vocacional verde. Uma prática eficaz assenta numa forte compreensão das necessidades dos seus clientes e estudantes. A orientação vocacional verde também o incentiva a envolver-se na transmissão dos problemas dos seus clientes a sistemas mais alargados, por exemplo, aos empregadores ou aos sistemas de formação ou de benefícios. Para o fazer, precisa de ter uma boa compreensão da origem dos seus clientes.
Objetivos
Esta ferramenta ajudará os profissionais de desenvolvimento de carreira a:
- Captar as ideias que surgem através da prática de orientação
- Recolher feedback dos seus clientes sobre questões ambientais
Recursos necessários
Seria possível realizar estas atividades com papel e lápis. Mas, de modo geral, estas atividades seriam apoiadas por uma série de ferramentas informáticas, tais como sistemas de gestão de clientes e ferramentas de inquérito online.
Atividades
Recolha de dados ambientais como parte do acompanhamento de rotina dos clientes
Quando está a realizar qualquer tipo de atividade de orientação, é uma boa prática manter registos. Estes registos devem normalmente incluir coisas como: quem participou, o que foi discutido e, potencialmente, qualquer tipo de informação sobre as avaliações dos estudantes ou dos clientes. Seria bom se pudesse acrescentar algumas perguntas que abordem questões ambientais. É importante manter a simplicidade, por isso, algo como.
- Algum aluno/cliente levantou alguma questão ambiental ou manifestou interesse em carreiras ecológicas? Sim/Não
- Pode fornecer mais pormenores sobre as questões levantadas?
A recolha deste tipo de dados permitir-lhe-á quantificar o nível de interesse dos seus clientes pelas questões ambientais. Permitir-lhe-á também aprofundar as questões que eles estão a levantar.
Este tipo de informação pode apoiar tanto o desenvolvimento do seu serviço, assim como representa as perspetivas dos estudantes e dos clientes junto das partes interessadas e das organizações com as quais está envolvido.
Inquérito a clientes
Periodicamente, pode ser útil fazer um inquérito aos seus alunos ou clientes para obter uma compreensão mais profunda da sua perspetiva sobre as questões ambientais. As perguntas seguintes podem ser um bom ponto de partida para um inquérito deste tipo. Pode pedir aos participantes que assinalem todas as afirmações com as quais concordam, ou oferecer-lhes uma escala de cinco pontos como se segue (1. Discordo totalmente, 2. Discordo, 3. Nem concordo nem discordo, 4. Concordo, 5. Discordo totalmente).
Crença nas alterações climáticas
- Acredito que as alterações climáticas são reais.
- As principais causas das alterações climáticas são as atividades humanas.
- As alterações climáticas terão consequências negativas graves.
- A minha área local será afetada pelas alterações climáticas.
- As consequências das alterações climáticas vão demorar muito tempo a fazer-se sentir.
Sentimentos sobre as alterações climáticas e a carreira
- Senti/experienciei stress e preocupação relacionados com as alterações climáticas (ansiedade climática).
- Tenho em conta o clima e o ambiente quando avalio o meu percurso educativo e profissional.
- Estou preocupado em encontrar um trabalho sustentável.
- Estou empenhado em ter um estilo de vida sustentável.
Apoio à carreira e às alterações climáticas
- Gostaria de obter mais informações sobre as carreiras e as alterações climáticas
- Gostaria de obter mais ajuda para refletir sobre como a minha carreira poderá ter de responder às alterações climáticas
- Acredito que a orientação profissional deve ajudar-me a refletir sobre as questões climáticas e ambientais
- Espero que os profissionais de orientação profissional estejam informados sobre o impacto das questões climáticas e ambientais na carreira
É livre de adaptar estas perguntas às suas necessidades e pode ser útil fazer também algumas perguntas qualitativas (por exemplo, dizer mais sobre o apoio que consideraria útil).
A realização deste tipo de investigação pode proporcionar-lhe um conhecimento muito sólido da posição dos seus alunos e clientes relativamente a estas questões-chave.
Reflexões e utilização dos dados
A recolha deste tipo de dados pode ser muito útil como parte do desenvolvimento do seu serviço. Compreender o que interessa aos seus alunos e clientes (e o que não interessa) é uma parte crítica da construção de uma abordagem de orientação vocacional verde que ressoa com as pessoas com quem está a trabalhar.
Os dados podem também ser uma ferramenta fundamental quando se está a tentar dar feedback a organizações e sistemas e influenciar o seu comportamento. Ser capaz de quantificar as preocupações e crenças dos seus clientes reforça a sua capacidade de defender em seu nome e influenciar os sistemas.