Recueillir l’avis des clients sur les enjeux environnementaux
Cet outil propose des idées sur la manière de recueillir l’avis des clients sur les enjeux environnementaux. Il comprend des pistes pour la tenue de dossiers de routine ainsi qu’une suggestion de court questionnaire que vous pourriez réaliser avec vos clients. Il est conçu pour soutenir une réflexion sur la tenue de dossiers et la collecte de retours des clients. Cela peut inclure un éventail d’activités nécessitant des durées différentes.
Inspiration pour l’outil
Cet outil a été élaboré par l’équipe du projet Exploring Green Guidance. Nous nous sommes appuyés sur les travaux de Solveig Børresen pour l’élaboration du questionnaire.
Justification : pourquoi est-ce nécessaire ?
Recueillir les retours des clients est un aspect clé de l’accompagnement vert. Une pratique efficace repose sur une compréhension approfondie des besoins de vos clients et de vos étudiants. L’accompagnement vert vous encourage également à faire remonter les problématiques de vos clients vers des systèmes plus larges, par exemple auprès des employeurs ou des dispositifs de formation ou de prestations. Pour ce faire, vous devez bien comprendre d’où viennent vos clients.
Objectifs
Cet outil aidera les praticiens du développement de carrière à :
- Recueillir les enseignements qui émergent de la pratique de l’accompagnement
- Collecter les retours de leurs clients sur les enjeux environnementaux
Ressources nécessaires
Il serait possible de mener l’ensemble de ces activités avec du papier et des crayons. Toutefois, elles seraient généralement facilitées par divers outils informatiques, tels que des systèmes de gestion des clients/usagers et des outils d’enquête en ligne.
Activités
Collecte de données environnementales dans le cadre du suivi de routine des clients
Lorsque vous menez des activités d’accompagnement, il est recommandé de tenir des dossiers. Ces dossiers devraient normalement inclure des éléments tels que les personnes présentes, les sujets abordés et, le cas échéant, des informations issues d’évaluations d’étudiants ou de clients. Il serait utile d’ajouter quelques questions supplémentaires portant sur les enjeux environnementaux. Il est important de rester simple, par exemple :
- Des étudiants/clients ont-ils soulevé des enjeux environnementaux ou manifesté un intérêt pour des carrières vertes ? Oui/Non
- Pouvez-vous fournir davantage de détails sur ce qu’ils ont soulevé ?
La collecte de ce type de données vous permettra de quantifier le niveau d’intérêt de vos clients pour les enjeux environnementaux. Elle vous permettra également d’approfondir les questions qu’ils soulèvent.
Ces enseignements peuvent soutenir à la fois le développement de votre service et la manière dont vous représentez les points de vue des étudiants et des clients auprès des parties prenantes et des organisations avec lesquelles vous interagissez.
Enquêter auprès des clients
Périodiquement, il peut être utile d’interroger vos étudiants ou vos clients afin de mieux comprendre leur point de vue sur les enjeux environnementaux. Les questions suivantes peuvent constituer un bon point de départ pour une telle enquête. Vous pouvez demander aux participants de cocher toutes les affirmations avec lesquelles ils sont d’accord, ou leur proposer une échelle en cinq points comme suit (1. Pas du tout d’accord, 2. Pas d’accord, 3. Ni d’accord ni pas d’accord, 4. D’accord, 5. Tout à fait d’accord).
Croyance dans le changement climatique
- Je crois que le changement climatique est réel.
- Les principales causes du changement climatique sont les activités humaines.
- Le changement climatique aura de graves conséquences négatives.
- Ma région sera affectée par le changement climatique.
- Il faudra longtemps pour que les conséquences du changement climatique se fassent sentir.
Ressenti face au changement climatique et à la carrière
- J’ai vécu/je vis du stress et de l’inquiétude liés au changement climatique (anxiété climatique).
- Je prends en compte le climat et l’environnement lorsque j’évalue mon parcours éducatif et professionnel.
- Je suis préoccupé(e) par le fait de trouver un travail durable.
- Je m’engage à adopter un mode de vie durable.
Soutien concernant la carrière et le changement climatique
- Je souhaiterais davantage d’informations sur les carrières et le changement climatique
- Je souhaiterais davantage d’aide pour réfléchir à la manière dont ma carrière pourrait devoir s’adapter au changement climatique
- Je crois que l’orientation professionnelle devrait m’aider à réfléchir aux enjeux climatiques et environnementaux
- J’attends des praticiens de l’orientation professionnelle qu’ils soient informés de l’impact des enjeux climatiques et environnementaux sur les parcours professionnels
Vous êtes libre d’adapter ces questions à vos besoins et vous pouvez également tirer profit de questions qualitatives (par exemple : en dire plus sur le type de soutien que vous trouveriez utile).
Mener ce type de recherche peut vous apporter une compréhension très solide de la position de vos étudiants et de vos clients sur ces enjeux clés.
Réflexions et utilisation des données
La collecte de ce type de données peut être très utile dans le cadre du développement de votre service. Comprendre ce qui importe (et ce qui n’importe pas) à vos étudiants et à vos clients est essentiel pour construire une approche d’accompagnement vert qui résonne auprès des personnes avec lesquelles vous travaillez.
Les données peuvent également constituer un outil essentiel lorsque vous cherchez à faire remonter des informations aux organisations et aux systèmes et à influencer leurs comportements. Pouvoir quantifier les préoccupations et les convictions de vos clients renforce votre capacité à plaider en leur nom et à influencer les systèmes.